新用戶(hù)登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄在線(xiàn)旅游公司對(duì)線(xiàn)下門(mén)店和“新零售”進(jìn)一步加碼。攜程近日公布的數(shù)據(jù)顯示,其線(xiàn)下旅游門(mén)店的單日交易額突破7000萬(wàn)元的行業(yè)新紀(jì)錄。門(mén)店80%的顧客是未使用過(guò)攜程產(chǎn)品的新用戶(hù)。
線(xiàn)下門(mén)店單日交易額破7000萬(wàn)
暑期旅游高峰來(lái)臨,家庭親子游、學(xué)生畢業(yè)游、高溫避暑游疊加,旅行社門(mén)店也人氣爆棚。記者從攜程旅游渠道事業(yè)部獲悉,攜程線(xiàn)下門(mén)店的單日交易額突破了7000萬(wàn)元的歷史新高,相比去年暑期的峰值增長(zhǎng)超過(guò)60%。
最近,梁建章實(shí)地考察重慶、西安等地的多個(gè)攜程旅游門(mén)店,與店員交流門(mén)店經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)群體、產(chǎn)品需求等情況。今年開(kāi)業(yè)的重慶渝中區(qū)洪崖洞攜程旅游門(mén)店,7月份完成了71萬(wàn)元的交易額,進(jìn)店下單的旅游者達(dá)2000多名。跟很多門(mén)店不同的是,位于重慶洪崖洞的這一門(mén)店,暑期客戶(hù)80%是全國(guó)各地到重慶旅游的游客,由于熟悉攜程品牌而進(jìn)店咨詢(xún)預(yù)訂重慶當(dāng)?shù)亻T(mén)票、一日游、演出等產(chǎn)品。
記者了解到,這類(lèi)門(mén)店也被攜程稱(chēng)為“目的地門(mén)店”,主要服務(wù)外地游客,分布在全國(guó)各大旅游目的地城市。同時(shí),各城市還有服務(wù)本地游客的出發(fā)地門(mén)店。
梁建章認(rèn)為,線(xiàn)下門(mén)店特別是在二三四線(xiàn)城市、旅游目的地城市,還有很大的市場(chǎng)空間值得開(kāi)發(fā)。包括外地游客到異地的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景,有很大的需求沒(méi)有得到很好的滿(mǎn)足。同時(shí)門(mén)店臨街或者在旅游熱點(diǎn)區(qū)域,也是很好的品牌形象傳播渠道。攜程還可以考慮在全國(guó)三四線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)攜程旅游形象店,吸引新用戶(hù)。
80%門(mén)店客戶(hù)是新用戶(hù)
攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示,包括攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌,目前攜程在全國(guó)各地已經(jīng)開(kāi)設(shè)了超過(guò)7000家線(xiàn)下門(mén)店,目標(biāo)是爭(zhēng)取今年實(shí)現(xiàn)8000家門(mén)店落地。不只是繁華熱鬧的一二線(xiàn)城市,今年開(kāi)通的實(shí)體門(mén)店大多分布在三四線(xiàn)城市。
據(jù)最新的統(tǒng)計(jì),從門(mén)店的訂單用戶(hù)看,80%的顧客并非攜程的用戶(hù),但通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店,這些新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)攜程的服務(wù)。那些原本未下載攜程APP,或者從沒(méi)在攜程買(mǎi)過(guò)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者,走進(jìn)店里完成了購(gòu)買(mǎi)。
隨著與線(xiàn)上的結(jié)合,線(xiàn)下門(mén)店也多了一些創(chuàng)新的服務(wù)場(chǎng)景。最近,攜程旅游門(mén)店在全國(guó)開(kāi)通了貨幣兌換服務(wù),還首家推出免費(fèi)VR服務(wù),開(kāi)創(chuàng)“先體驗(yàn)后旅行”模式。
張力表示,線(xiàn)下門(mén)店可以提供線(xiàn)上無(wú)法提供的服務(wù)體驗(yàn),渠道下沉所形成的新流量入口也具備特殊的價(jià)值。攜程門(mén)店今年的交易額,預(yù)計(jì)大部分來(lái)自三四線(xiàn)城市。
*本文來(lái)源:重慶商報(bào),作者:鄭三波;劉哲,原標(biāo)題:《攜程門(mén)店單日交易額破7000萬(wàn),梁建章:線(xiàn)下門(mén)店還有很大空間》。