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這個(gè)周末，眾多在TripAdvisor上排名不錯(cuò)的目的地活動(dòng) tours & activities 商戶(hù)，突然發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)絡(luò)信息（電話(huà)、網(wǎng)站、郵箱）消失了。作為一個(gè)八年來(lái)每天睜開(kāi)眼第一件事就是要查看TripAdvisor reviews的資深小商戶(hù)，當(dāng)時(shí)我就震驚了?。?/p>

為什么TripAdvisor一個(gè)小動(dòng)作，讓這些資深及非資深的小商戶(hù)慌了神：

小商戶(hù)的聯(lián)絡(luò)信息被抹掉（或者說(shuō)是隱藏，還留有后手），客人如果直接進(jìn)入TripAdvisor搜索listings，但無(wú)法直接聯(lián)絡(luò)小商戶(hù)。

如果客人無(wú)法聯(lián)絡(luò)到小商戶(hù)，客人預(yù)訂產(chǎn)品怎么辦？只能點(diǎn)擊下面顯眼位置的Book in advance，實(shí)際上就是上架到Viator上的產(chǎn)品。

如果小商戶(hù)沒(méi)有在Viator上架產(chǎn)品，那Viator給你推薦產(chǎn)品。請(qǐng)注意，不是所有小商戶(hù)的listing下面的產(chǎn)品就是這個(gè)商戶(hù)本人的，也可能是Viator推薦過(guò)來(lái)別的不相關(guān)商戶(hù)的產(chǎn)品。

游客來(lái)到了TripAdvisor上想預(yù)訂產(chǎn)品，TripAdvisor千方百計(jì)地要導(dǎo)入到Viator來(lái)完成預(yù)訂instant booking，然后小商戶(hù)付給Viator最少20%的傭金，這就是Viator的收入來(lái)源。小商戶(hù)沒(méi)有產(chǎn)品Viator會(huì)敦促你上架產(chǎn)品，產(chǎn)品少會(huì)敦促你上更多的產(chǎn)品（Viator剛剛慶祝了自己全球上架10萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品），不上產(chǎn)品的話(huà)Viator會(huì)幫你的頁(yè)面上架別人的產(chǎn)品?？傊琕iator以前是鼓勵(lì)、現(xiàn)在是TripAdvisor脅迫小商戶(hù)加入到即時(shí)預(yù)訂instant booking里來(lái)，并由Viator坐收傭金。如果不是TripAdvisor的老司機(jī)用戶(hù)，就這么傻傻地被誤導(dǎo)預(yù)訂了隔壁老王的產(chǎn)品。

受傷害最大的資深小商戶(hù)，就是TripAdvisor上每個(gè)目的地排名靠前的listings。這些商戶(hù)經(jīng)營(yíng)多年，有一定的排名、客流量、知名度、回頭客，對(duì)于在Viator上架產(chǎn)品不熱心、不積極。胡蘿卜不管用，現(xiàn)在就來(lái)大棒政策，看你到底會(huì)不會(huì)就范？

有人失意，就有人得意！過(guò)去兩年，Viator培養(yǎng)了一批排名不好但積極配合給予高額傭金的小商戶(hù)，成交量迅速放大。東方不亮西方亮，排名靠前的不配合上架產(chǎn)品給傭金，那么就扶植別人和你競(jìng)爭(zhēng)。

TripAdvisor/Viator尋找變現(xiàn)途徑的努力可以理解，畢竟這么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不僅僅是用戶(hù)，還有眾多的小商戶(hù)，特別是自然排名靠前的小商戶(hù)。

誤導(dǎo)用戶(hù)到非商戶(hù)頁(yè)面的產(chǎn)品去預(yù)訂，會(huì)極大地?fù)p害用戶(hù)體驗(yàn)。短期看來(lái)不明顯，長(zhǎng)期來(lái)看將是對(duì)TripAdvisor/Viator品牌的極大傷害。如果哪天，用戶(hù)口中流傳著TripAdvisor不再具有公信力、Viator上預(yù)訂產(chǎn)品不再靠譜時(shí)，就悔時(shí)晚已！當(dāng)然，可能現(xiàn)任CEO早都拿著高額獎(jiǎng)金離職去度假了！

再回到小商戶(hù)這里，高達(dá)6億點(diǎn)評(píng)數(shù)不僅僅是普通用戶(hù)的貢獻(xiàn)，小商戶(hù)也出力不少。沒(méi)有小商戶(hù)的推動(dòng)、鼓勵(lì)，點(diǎn)評(píng)數(shù)的量級(jí)恐怕要打一個(gè)大大的折扣！TripAdvisor/Viator對(duì)這一點(diǎn)心知肚明，只是裝作不知而已，review express就是一個(gè)明證。既然商戶(hù)能讓客人在TripAdvisor/Viator上寫(xiě)評(píng)論，當(dāng)然也能讓客人到別的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上去寫(xiě)，就讓時(shí)間來(lái)證明吧！

前面說(shuō)到TripAdvisor/Viator還留有后手，準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是隱藏聯(lián)絡(luò)信息，而不是抹掉信息，因?yàn)樽鳛樯虘?hù)在后臺(tái)還可以修改聯(lián)絡(luò)信息。這個(gè)后手就是，針對(duì)有展示聯(lián)絡(luò)信息需求的商戶(hù)收取展示費(fèi)，例如business advantage preferred，收取1000-1500美元的年費(fèi)。付費(fèi)后重新開(kāi)放聯(lián)絡(luò)信息，這樣即使不能獲得Viator的傭金收入，起碼可以獲得技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入。

這個(gè)收取年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)的策略已經(jīng)在酒店業(yè)務(wù)板塊實(shí)行不短時(shí)間了，但沒(méi)有引起酒店業(yè)的反彈，原因有三：

1. 連鎖酒店有強(qiáng)大的品牌、官網(wǎng)直銷(xiāo)渠道和分銷(xiāo)渠道，展示酒店官網(wǎng)的動(dòng)力不強(qiáng)；

2. 酒店業(yè)的分銷(xiāo)渠道強(qiáng)大，包括Booking.com/Expedia/Airbnb等，單體酒店對(duì)分銷(xiāo)渠道而不是TripAdvisor的依賴(lài)度較高；

3. TripAdvisor和分銷(xiāo)渠道的instant booking博弈中沒(méi)有占據(jù)上風(fēng)。

目的地活動(dòng)商戶(hù)則非常被動(dòng)，本身這些商戶(hù)都是小、散、亂，沒(méi)有強(qiáng)品牌、連鎖品牌，另外別的分銷(xiāo)渠道包括Getyourguide等還不夠強(qiáng)大到制衡Viator。

不管TripAdvisor/Viator會(huì)不會(huì)感謝這些年推動(dòng)UGC的小商戶(hù)，作為享受到TripAdvisor窗口紅利的Great Wall Hiking還是得隆重地表示感激之意，感謝曾經(jīng)的美好陪伴！

天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐！且行且珍惜！

*本文來(lái)源：微信公眾平臺(tái)“入境游那些事”（ID：rujingyoubagua），作者：Gary，原標(biāo)題：《TripAdvisor目的地活動(dòng)商戶(hù)展示政策現(xiàn)重大調(diào)整，小商戶(hù)small business 何去何從？》