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登錄以在線渠道而言,當(dāng)出境游的機(jī)票酒店市場(chǎng)份額相對(duì)集中在少數(shù)幾個(gè)大型OTA手中的時(shí)候,對(duì)于在線旅游的創(chuàng)業(yè)公司來說,意味著在標(biāo)準(zhǔn)化的境外機(jī)酒市場(chǎng)已經(jīng)沒有太多的機(jī)會(huì)。于是,海玩、玩途創(chuàng)業(yè)公司等從境外目的地自由行的門票、交通、餐飲、娛樂等碎片化商品切入,希望借此另辟市場(chǎng)空間。
而隨著市場(chǎng)空間的進(jìn)一步打開與渠道之間的透明化,目的地資源與渠道之間的流通愈發(fā)高效,一方面是OTA、批發(fā)商紛紛介入到目的地資源的集中采購(gòu),另一方面是目的地資源方包括資源供應(yīng)商亦在國(guó)內(nèi)拓展除OTA之外的更多直銷渠道,而一些有能力的熱門目的地的供應(yīng)商平臺(tái),則直接將平臺(tái)向目的地的C端、B端開放。
出境自由行去中間化趨勢(shì)日益明朗,專注于此的創(chuàng)業(yè)公司們,還有哪些機(jī)會(huì)?
從出境自由行轉(zhuǎn)型而來的歡逃游團(tuán)隊(duì),正在用他們自己的方式探索如何提高出境游目的地資源商品供應(yīng)鏈的交付、交易效率。
歡逃游的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì),也是原廈門出國(guó)去旅游網(wǎng)的核心創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。出國(guó)去是國(guó)內(nèi)最早切入到目的地自由行領(lǐng)域的在線旅游創(chuàng)業(yè)公司之一,由于與早前投資人之間的股權(quán)結(jié)構(gòu)問題,導(dǎo)致融資受阻,以創(chuàng)始人史橫為主的核心團(tuán)隊(duì)便另起爐灶,于2014年底在北京創(chuàng)立了歡逃游。
此時(shí),攜程、去哪兒等巨頭早已紛紛介入目的地自由行,海玩、玩途等紛紛拿到巨額融資,留給后來者的創(chuàng)業(yè)空間其實(shí)已然不大。而作為最早開始探索目的地自由行的創(chuàng)業(yè)者,對(duì)目的地自由行資源供應(yīng)鏈有著非常深的感受與洞察,史橫看到了此間的另一個(gè)機(jī)會(huì)。
在史橫看來,基于目的地資源、供應(yīng)鏈現(xiàn)狀及消費(fèi)者需求,境外目的地旅游商品存在以下影響其在渠道流通的四個(gè)特點(diǎn):
一是海量的商品數(shù)量。特別是一些熱門的境外目的地,由于其自認(rèn)人文條件,以及游客興趣的多樣化,使得目的地旅游商品豐富多樣,可以用海量來形容。但實(shí)際上,在供應(yīng)鏈中能供應(yīng)給消費(fèi)者的供應(yīng)量往往會(huì)被資源方或者供應(yīng)商(比如地接社)萎縮。這是因?yàn)?,出于利?rùn)的最大化及成本考量,資源方及供應(yīng)商提供給渠道,最終呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的,肯定是熱銷的、好賣的,標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、維護(hù)成本低或者利潤(rùn)率最高的商品。
由于上述原因,資源方或者供應(yīng)商(地接社)推向渠道的目的地商品往往很有限,因此造成了目的地旅游商品的第二個(gè)特點(diǎn):長(zhǎng)尾性突出。由于供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)導(dǎo)向的原因,以及商品的知名度、交通等條件影響,目的地的大量旅游商品處于長(zhǎng)尾,消費(fèi)者在渠道端對(duì)這些商品往往一無(wú)所知,只能在當(dāng)?shù)赝ㄟ^實(shí)際接觸后才可能有機(jī)會(huì)深入了解。但實(shí)際上對(duì)于追求個(gè)性化的自由行消費(fèi)者來說,這些商品往往能是能滿足不同的個(gè)性化需求的。正是由于太具個(gè)性化,從銷售效率考慮,很容易被供應(yīng)商及銷售渠道有意無(wú)意地忽略。
第三個(gè)特點(diǎn)是由于旅游商品經(jīng)營(yíng)者從運(yùn)營(yíng)角度出發(fā),以及消費(fèi)者的個(gè)性化、碎片化需求,使得旅游商品在海量種類的基礎(chǔ)上,SKU數(shù)量更加巨大。以景點(diǎn)門票這一單一商品為例,往往分為成人票、兒童票以及各種套餐票等,于是海量的商品衍生更加海量的SKU,導(dǎo)致數(shù)據(jù)復(fù)雜,會(huì)被會(huì)被粗暴地簡(jiǎn)單化處理,從而導(dǎo)致電商等渠道銷售、維護(hù)起來困難重重。
第四個(gè)特點(diǎn)是所有旅游商品的共同特點(diǎn):波動(dòng)性大。由于目的地地理位置、環(huán)境等因素,會(huì)有季節(jié)性的淡旺季以及受市場(chǎng)熱點(diǎn)、政策等影響,會(huì)對(duì)目的地旅游商品造成價(jià)格上的波動(dòng),加上海量的商品數(shù)據(jù),使得目的地旅游商品在渠道尤其是電商渠道端的維護(hù)負(fù)擔(dān)高企,不管是供應(yīng)商還是渠道方,都會(huì)因此錯(cuò)失銷售良機(jī)。
上述四個(gè)特點(diǎn),會(huì)因維護(hù)成本高、效率低而在主觀上造成目的地旅游商品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的信息不對(duì)稱,無(wú)法滿足市場(chǎng)的多樣化個(gè)性化需求。
史橫認(rèn)為,造成旅游商品維護(hù)成本高、流通效率低的原因,與當(dāng)前旅游電商渠道鏈的現(xiàn)狀亦有關(guān)系。由于電商平臺(tái)之間的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不一,商品的表現(xiàn)方式也不盡相同。對(duì)于供應(yīng)商來說,需要適應(yīng)不同平臺(tái)對(duì)于商品內(nèi)容編輯的不同形式、風(fēng)格與標(biāo)準(zhǔn),這就使得供應(yīng)商需要投入很大的人力,來進(jìn)行重復(fù)的內(nèi)容生產(chǎn)、編輯與錄入,影響到商品投放的效率。
因此,出于上述各種原因造成的目的地資源供應(yīng)商與電商平臺(tái)之間的交付、交易效率都難以提升。史橫認(rèn)為,雖然近年來在線旅游電商市場(chǎng)規(guī)模不斷增大,但艾瑞、易觀等數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)都顯示,中國(guó)旅游在線滲透率僅為10%左右,這意味著,目前在線旅游電商渠道需要用近10年才能完成市場(chǎng)1年的需求。放眼到出境旅游市場(chǎng),傳統(tǒng)的2B2C渠道,仍是市場(chǎng)主要的分銷網(wǎng)絡(luò)渠道。
所以,在資源供應(yīng)方與電商之間,缺乏一個(gè)中間環(huán)節(jié),那就“適配的、高效的平臺(tái)”,而歡逃游要做的,便是這樣的事情,史橫希望歡逃游能幫助資源供應(yīng)商高效、快速地將商品分發(fā)到各個(gè)電商渠道,而各個(gè)電商渠道亦能通過歡逃游采購(gòu)更多的個(gè)性化的、碎片化的境外目的地自由行商品。
史橫透露,2015年2月16日歡逃游主站上線,經(jīng)過近半年的運(yùn)營(yíng),歡逃游目的地商品覆蓋全球20個(gè)熱門目的地國(guó)家及地區(qū),境外商家200余 家,并且在不斷擴(kuò)大。目前歡逃游在庫(kù)商品總數(shù)超過5000個(gè),SKU超過12000個(gè),涵蓋門票、休閑娛樂、美食、一日游、交通接駁、境外通訊等碎片化商品,而未來會(huì)拓展目的地特色住宿及更多的目的地資源與商品。
那么,具體來說,歡逃游是如何將這些目的地資源商品與電商渠道平臺(tái)對(duì)接起來的呢?史橫介紹,首先是在商品內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié),歡逃采用“EGC”商品入庫(kù)模式,通過甄選,完成境外目的地當(dāng)?shù)刭Y源商品的內(nèi)容采集與包裝,使之規(guī)范、模塊化;其次是通過定制化的API接口,對(duì)接在線旅游電商渠道,使得商品內(nèi)容的輸出符合各個(gè)電商渠道、平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)與特色。
在這最重要的兩塊工作完成后,對(duì)于目的地供應(yīng)商來說,已經(jīng)有80%的工作內(nèi)容無(wú)需自己再去重復(fù)了,只需簡(jiǎn)單的挑選自己能供應(yīng)的商品,錄入價(jià)格及庫(kù)存,即可一鍵發(fā)布到各個(gè)渠道。
史橫認(rèn)為,將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、模塊化僅僅是完成第一步的工作,而更重要的,是歡逃游會(huì)通過智能化的方式,將內(nèi)容以獨(dú)特的方式呈現(xiàn)在各個(gè)渠道平臺(tái),而且其表現(xiàn)形式要迎合平臺(tái)的用戶屬性,使之精準(zhǔn)地匹配平臺(tái)用戶需求。歡逃游對(duì)商品的元數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,并結(jié)合季節(jié)、價(jià)格等因素,為供應(yīng)商推薦最優(yōu)的渠道投放方案。
反之,對(duì)于電商渠道,歡逃游亦會(huì)挖掘消費(fèi)者的偏好,對(duì)其消費(fèi)行為進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的挖掘與分析,結(jié)合動(dòng)態(tài)的預(yù)訂數(shù)據(jù),幫助電商渠道配置商品品類,并可實(shí)現(xiàn)多商品組合,形成個(gè)性化的“小行程”商品。
如此,歡逃游讓供應(yīng)商及電商渠道平臺(tái)以更輕、更有效率的方式生產(chǎn)、投放、管理商品,并以自我生長(zhǎng)的方式完成目的地及商品的廣度、深度覆蓋,具備高速且海量的交付、交易能力,減少不必要的中間環(huán)節(jié),最終提高從目的地資源供應(yīng)商到渠道商直連的供應(yīng)鏈效率。
歡逃游適配不同電商的平臺(tái)結(jié)構(gòu)的商品底層數(shù)據(jù),最終呈現(xiàn)在游客面前的,是詳盡的目的地POI信息,以及強(qiáng)調(diào)人性化對(duì)話體驗(yàn)的“EGC”內(nèi)容、根據(jù)不同SKU調(diào)用的預(yù)定、消費(fèi)須知以及包括電子、實(shí)體在內(nèi)的多種消費(fèi)驗(yàn)證手段,使得游客能在行前輕松理解,加快消費(fèi)決策,在行程中亦可根據(jù)目的地POI信息,按自己的喜好快速實(shí)現(xiàn)預(yù)訂,真正做到邊走邊訂。
史橫總結(jié)說,歡逃游以更高效目的地資源供應(yīng)鏈解決方案,通過B2B2C的模式,專注于提高互聯(lián)網(wǎng)出境自由行供應(yīng)鏈總體效率(供應(yīng)效率、交付效率),做境外目的地旅游碎片商品的GDS。