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在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場情況新聞發(fā)布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關注相關問題處置情況進行了通報。
他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網(wǎng)友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，游客公開接受道歉。
同時，也以此案例為鑒，為進一步鞏固大理旅游市場秩序整治來之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓、加強自律，促進涉旅企業(yè)轉變經營理念，不斷提升服務品質，把服務當成產品做，不斷提升服務品質，在服務質量提升中尋找增長點，向服務要效益。
廣大媒體的和網(wǎng)友的關心關注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛，對云南旅游的期盼，真誠希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進工作，加快發(fā)展。
下一步，大理州將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，任何一個部門發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯(lián)合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。
聚焦文明游新風尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經營服務質量提升行動”，強化涉旅從業(yè)人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。
*本文來源：開屏新聞，作者：劉文波，原標題：《大理通報“不買鼓就辱罵游客”：涉事店員道歉，繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作》。
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