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2020年，文旅這個高度環(huán)境敏感性行業(yè)遭受了前所未有的艱難開局，新冠病毒肺炎疫情的爆發(fā)讓國人經(jīng)歷了一個特殊的春節(jié)。疫情仍在持續(xù)，文旅行業(yè)全面停擺。疫情下的文旅企業(yè)，面對突如其來的危機(jī)推出了哪些應(yīng)對措施？在這個時長未知的“空窗期”如何苦練內(nèi)功為疫情之后的市場重啟積蓄勢能做好準(zhǔn)備？危難面前，文旅企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)更為逆風(fēng)而行的前行者筑起一道溫暖屏障與風(fēng)景。人民日報(bào)客戶端旅游頻道邀請到遼寧省盤錦文旅集團(tuán)的黨委書記、董事長孫眾志，一起分享觀點(diǎn)，致敬醫(yī)者。眾志成城，共克時艱！

人民日報(bào)客戶端旅游頻道：面對突然而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，文旅業(yè)也屬于首當(dāng)其中受到?jīng)_擊的行業(yè)。集團(tuán)當(dāng)時啟動了什么樣的突發(fā)應(yīng)急機(jī)制或保障機(jī)制來應(yīng)對這一情況的？整體業(yè)務(wù)受損規(guī)模、波及范圍或受到的影響是什么樣的程度？目前面臨的最大壓力是什么？

孫眾志：春節(jié)期間，紅海灘景區(qū)的最北海岸線冰凌穿越活動進(jìn)入第三季，由于前兩季活動成功開展，游客和運(yùn)動愛好者將紛至沓來，我們也做好了全方位的準(zhǔn)備。但是由于疫情發(fā)生，我們立即停止接待游客。專人負(fù)責(zé)善后，分別對接線下團(tuán)隊(duì)、線上游客和團(tuán)隊(duì)，同時在我們的自媒體平臺及時發(fā)布消息，告知游客。在遼寧省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)后，我們立即響應(yīng)號召，每天第一時間將相關(guān)文件和通告在辦公平臺通知到每個員工，同時發(fā)送到各個工作群中，確保每名員工快速掌握真實(shí)情況，并要求員工不信謠不傳謠。

集團(tuán)全面配合指揮部工作，在市委市政府計(jì)劃把防疫指揮部設(shè)在集團(tuán)的盤錦人民會堂后，集團(tuán)公司和會堂員工放棄了休假，正月初二全部上崗，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，為指揮部提供了完備的后勤保障服務(wù)，在疫情防控階段發(fā)揮了積極的作用。

集團(tuán)具體受損情況還要看疫情防控結(jié)束的時間，截止到目前粗略統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有幾百萬了，最大壓力還是資金流壓力，疫情過后旅游市場還需要一段恢復(fù)期，積極應(yīng)對是最好的辦法。

人民日報(bào)客戶端旅游頻道：文旅行業(yè)在疫情影響下還處在暫時的停擺期，集團(tuán)針對旗下的下屬多家子公司有沒有推出什么樣的積極扶持或共進(jìn)計(jì)劃？

孫眾志：集團(tuán)通過“好玩玩好”旅游網(wǎng)，聯(lián)合新華書店推出倡導(dǎo)讀書，線上購書安全配送服務(wù)，同時號召集團(tuán)員工為一線環(huán)衛(wèi)工人捐贈愛心口罩，目前有500多名員工參與，捐出萬余個口罩，保護(hù)了環(huán)衛(wèi)工人，也保護(hù)了盤錦市民。體育集訓(xùn)基地也全面停止了之前預(yù)定的賽訓(xùn)活動，復(fù)工后將面對各隊(duì)伍賽季調(diào)整和基地接待對接的問題，面對疫情防控和安全訓(xùn)練的矛盾等等，做好疫情過后集中接待賽訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。

人民日報(bào)客戶端旅游頻道：在疫情面前，全國廣大醫(yī)務(wù)工作者沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)，有力捍衛(wèi)了人民群眾的生命安全和身體健康。多地方景區(qū)發(fā)出了致敬醫(yī)護(hù)工作者的倡議與舉措，我集團(tuán)在這方面有什么樣的計(jì)劃，可否與我們分享下？

孫眾志：國企應(yīng)有的使命和擔(dān)當(dāng)，尤其是文旅國企，人們對美好生活的向往從文旅融合開始，我們的初心就是給游客提供好玩的產(chǎn)品，使命就是讓游客玩好，更要把大愛給到最可愛的人，把祖國河山之美獻(xiàn)給最可敬的人，基于這樣一種國企情懷，我們在共抗疫情期間，組織了“紅色承諾”系列行動。

我們在2月9號正式向各文旅企業(yè)發(fā)起倡議：疫情過后，紅海灘國家風(fēng)景廊道邀請全國醫(yī)護(hù)人員及援鄂醫(yī)護(hù)人員家屬免費(fèi)暢游，并積極倡議全國景區(qū)都能加入到這個愛心接力之中，以此致敬疫情面前最勇毅的英雄。信息發(fā)布后6小時內(nèi)，就有6家景區(qū)響應(yīng)助力，平臺信息閱讀量已超過30萬次，同時也得到了許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是盤錦醫(yī)療系統(tǒng)的認(rèn)可與感謝。目前已有遼寧省內(nèi)10多家景區(qū)加入“紅色承諾”。我們采用隔空喊話的方式倡議國內(nèi)各大景區(qū)聯(lián)動，通過新媒體平臺@各景區(qū)共同參與，一同為全國醫(yī)護(hù)人員提供更多優(yōu)惠政策，讓這些一線的醫(yī)護(hù)人員感受到來自社會的涓涓暖流，力爭在網(wǎng)絡(luò)上形成良好的輿論氛圍與社會風(fēng)氣。

這個活動也得到了省抗疫指揮部和省文旅廳的大力支持。下一步，我們將聯(lián)合全國旅游目的地LOTS平臺——杭州深大智能科技有限公司，與全國的景區(qū)聯(lián)動，我們堅(jiān)信文旅力量定會給奮斗在抗疫一線的各行業(yè)工作者及家人帶去溫馨的暖流和強(qiáng)大的精神支撐。

人民日報(bào)客戶端旅游頻道：疫情給旅游業(yè)帶來一個“休克期”，整體而言，旅游消費(fèi)升級的大趨勢不會改變。危機(jī)是考驗(yàn)也是機(jī)遇，疫情以后市場或許面臨一個提振或反彈期，在修煉內(nèi)功的這個階段，集團(tuán)是否因這次疫情會對今年的市場布局做新的調(diào)整？在推進(jìn)旅游高質(zhì)量發(fā)展這一目標(biāo)下，對于打通集團(tuán)下各產(chǎn)業(yè)鏈條、完善產(chǎn)品打造及提升盤錦旅游品牌品質(zhì)方面有什么樣的發(fā)展思路可與我們分享下？

孫眾志：2020年，我們盤錦文旅集團(tuán)構(gòu)建大宣傳、大市場的戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌推進(jìn)集團(tuán)品牌塑造和市場布局，加速發(fā)展步伐。受疫情關(guān)停的影響，目前第三產(chǎn)業(yè)受挫較大，疫情防控期間基本處于停滯狀態(tài)，疫情過后仍需一段恢復(fù)期。此次“紅色承諾”活動不僅是疫情過后針對醫(yī)護(hù)工作者無私奉獻(xiàn)的愛心行動，同時也是一次品牌愛心接力活動，對盤錦第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇產(chǎn)生積極影響。

此次“紅色承諾”行動就是我們調(diào)整品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及市場布局的創(chuàng)新一步。在醫(yī)護(hù)人員備受牽掛和敬意的重要時刻，同時紅海灘國家風(fēng)景廊道作為國家AAAAA級旅游景區(qū)，有責(zé)任有義務(wù)在醫(yī)務(wù)人員在備受牽掛和敬意的重要時刻，推出這樣大范圍、大力度的優(yōu)惠政策，不僅引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注與共鳴，形成了良好的輿論氛圍，同時也吸引了許多文旅行業(yè)同仁們的響應(yīng)，進(jìn)一步提升了盤錦旅游名片——紅海灘的知名度與美譽(yù)度，更擴(kuò)大了紅海灘的品牌影響力與吸引力。相信疫情過后，通過“紅色承諾”這個活動，文旅產(chǎn)業(yè)鏈的各企業(yè)，聯(lián)系會更加緊密，產(chǎn)品會更加豐富，餐飲、住宿、娛樂等行業(yè)增幅可期，相關(guān)的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)也將作為新興產(chǎn)業(yè)崛起，成為文旅融合的新目標(biāo)。

2020年，“紅”依然是紅海灘品牌的核心，以集團(tuán)為中心，各子公司聯(lián)動同向發(fā)力，全方位、多層次、立體化布局市場，融合新零售，由線上進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，整合分類可用資源，配合線下市場完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做實(shí)做足文旅體產(chǎn)業(yè)鏈條。通過配套的文創(chuàng)產(chǎn)品及餐飲快消品，實(shí)現(xiàn)品牌形象具象化，從“輸出產(chǎn)品”到“輸出品牌”的再提升，減少疫情造成的虧損，提振利潤，促進(jìn)文旅品牌輸出邁出堅(jiān)實(shí)一步。