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“本來(lái)一家人出來(lái)想開(kāi)心放松下，結(jié)果景區(qū)進(jìn)不去，想走也走不了，早知道就不來(lái)了?！痹诎不帐』羯娇h的佛子嶺景區(qū)大門(mén)外，游客盧女士滿(mǎn)臉焦急，向景區(qū)內(nèi)張望著，尋找她的丈夫。

佛子嶺景區(qū)是安徽省首批風(fēng)景名勝區(qū)，景區(qū)的佛子嶺水庫(kù)擁有新中國(guó)第一大壩。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者2日下午在現(xiàn)場(chǎng)看到，有近百名游客被景區(qū)工作人員堵在景區(qū)門(mén)外。

記者詢(xún)問(wèn)景區(qū)工作人員，對(duì)方答復(fù)說(shuō)，景區(qū)水庫(kù)大壩正在維修施工，暫停對(duì)外開(kāi)放，建議游客步行上山三公里去體驗(yàn)游船項(xiàng)目。

但是，記者看到，陸陸續(xù)續(xù)有一些游客被引導(dǎo)著進(jìn)入景區(qū)大門(mén)。水庫(kù)大壩上也有一些游客正在走動(dòng)觀賞風(fēng)景。對(duì)此，景區(qū)工作人員解釋說(shuō)，允許進(jìn)入的是旅行團(tuán)游客，散客不允許進(jìn)入。

盧女士說(shuō)，她一家四口人自駕游，從200多公里外趕到霍山縣佛子嶺景區(qū)。她丈夫剛才擠進(jìn)了景區(qū)，她帶著兩個(gè)孩子，不敢向人群里擠，結(jié)果現(xiàn)在想玩也進(jìn)不去，想走也走不了。來(lái)之前，她查詢(xún)了佛子嶺景區(qū)官方網(wǎng)站，并沒(méi)有看到有暫停開(kāi)放的通知。

五一假期旅游需求激增，記者調(diào)查了解到，部分景區(qū)在管理、設(shè)施配套等方面依然存在短板，不少游客乘興而來(lái)、敗興而歸。除了景區(qū)管理混亂的問(wèn)題，一些景區(qū)周邊的道路出行、餐飲住宿等配套服務(wù)的擁堵不堪和供不應(yīng)求，也讓游客發(fā)愁，嚴(yán)重影響出游體驗(yàn)。

“旅游服務(wù)的供給，已經(jīng)從景區(qū)內(nèi)向景區(qū)外的公共設(shè)施延伸?！鄙綎|旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)陳國(guó)忠認(rèn)為，比如堵車(chē)、食宿等問(wèn)題，僅僅靠景區(qū)管理是無(wú)法解決的，需要當(dāng)?shù)卣畞?lái)從更高層面進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

有些地方，還沒(méi)到景區(qū)，道路就堵成了停車(chē)場(chǎng)。記者前往大別山彩虹瀑布景區(qū)途中，距離景區(qū)3公里時(shí)，車(chē)輛就在高速公路上排起了長(zhǎng)隊(duì)，需要耗時(shí)一個(gè)小時(shí)左右才能到達(dá)?？粗鲁梢诲佒嗟默F(xiàn)場(chǎng)，記者不得不選擇前往其他景區(qū)。

旅途中，吃飯有時(shí)也成了難題。在佛子嶺景區(qū)外的070縣道和晾甲路交口，記者看到有個(gè)指示牌上寫(xiě)有“二橋農(nóng)家樂(lè)”、“土廚子農(nóng)家樂(lè)”等三四個(gè)餐館名。記者循著標(biāo)識(shí)牌所指示的方向開(kāi)車(chē)進(jìn)入，一些餐館里，等待就餐的游客排成長(zhǎng)隊(duì)。記者在一家餐廳排隊(duì)將近一個(gè)小時(shí)，還是輪不到，不得不再去找其他餐館。從中午12點(diǎn)，一直折騰到下午3點(diǎn)，才終于吃上了飯。

類(lèi)似難題不僅在吃飯方面，住宿方面也令人頭疼，景區(qū)周邊客房普遍爆滿(mǎn)。一些酒店甚至臨時(shí)加價(jià)宰客。假期期間，記者通過(guò)藝龍APP預(yù)定了天津市濱海新區(qū)客運(yùn)來(lái)快捷酒店的一間三人間，在線成功支付了242元房費(fèi)。但是，幾個(gè)小時(shí)后，該酒店電話稱(chēng)，所預(yù)定的房間沒(méi)了，如需入住，需要補(bǔ)80元“漲價(jià)費(fèi)”，酒店才愿意提供兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。

從“春運(yùn)堵”到“出游堵”，折射我國(guó)社會(huì)需求正在發(fā)生變化。陳國(guó)忠認(rèn)為，四天的假期時(shí)間，以及適合出游的春夏之交的天氣條件，很多人規(guī)劃安排了中短途的旅行計(jì)劃，這是今年五一旅游市場(chǎng)火爆的主要原因。旅游需求的熱情高漲，使得景區(qū)擁堵成為這個(gè)假期最為受關(guān)注的話題。與“春運(yùn)堵”相比，“出游堵”體現(xiàn)了公眾在更高層面的需求。

陳國(guó)忠認(rèn)為，“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”的走馬觀花跟團(tuán)游，正在逐漸被深度體驗(yàn)游替代。在旅游業(yè)散客化時(shí)代，應(yīng)抓住訂單式旅游需求向自由行需求轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，盡快提升旅游服務(wù)產(chǎn)品供給水平。如果不能抓住這一變化，旅游行業(yè)就會(huì)停留在初始階段，難以完成升級(jí)蛻變。

專(zhuān)家建議，提高復(fù)游率，解決消費(fèi)短板從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)復(fù)游率低于日本等國(guó)家，主要原因是景區(qū)服務(wù)水平參差不齊，難以滿(mǎn)足散客化時(shí)代的高水平需求。解決“出游難”問(wèn)題，釋放更多旅游需求，需要從政府層面優(yōu)化旅游規(guī)劃，比如景區(qū)周邊的道路、停車(chē)場(chǎng)、餐飲、酒店等配套設(shè)施的資源優(yōu)化，從更高層面著眼，才能有效提高旅游服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，本文作者：程士華；馮松齡，原標(biāo)題：《五一假期散客“人在囧途”》。