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登錄在線旅游行業(yè)的PK競賽越來越激烈了。除了老牌的攜程、藝龍,后來者去哪兒、途牛、同程之外,還有阿里剛剛發(fā)布的新獨立品牌“去啊”高調(diào)攪局。
今年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”,智能旅游概念仍處于探索之中。在旅游逐漸成為剛需的過程中,在線企業(yè)能夠做些什么?新京報就此專訪去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫,她認為,通過大數(shù)據(jù)、先進的IT系統(tǒng)等技術(shù),可以讓旅游更方便、更省錢。目前在線旅游的空間巨大,在這樣一個巨大的市場中還沒有出現(xiàn)一個真正的贏家。
國內(nèi)國外游都有“智慧旅游”影子
新京報:今年是智慧旅游年,在你的旅游感受中,今年國內(nèi)旅游哪些變化,可以感受到“智慧”?
彭笑玫:現(xiàn)在無論國內(nèi)國外旅游,都到處閃爍著“智慧旅游”的影子。比如,如今出國旅游或者留學(xué),很多時候都需要凍結(jié)一筆存款。消費者不勝其煩,因為既要準備一筆不小的款項,還要辦理繁瑣的手續(xù)。去哪兒網(wǎng)就開發(fā)了一種新型在線“存款證明”,沒錢沒時間,都不要緊,只需要上網(wǎng)輕松點擊就行。
再比如,《中國出境游客購物消費數(shù)據(jù)報告》顯示,2013年中國出境游客有近13億歐元的稅金未退。去哪兒網(wǎng)推出基于無線端的歸國退稅服務(wù),只需在旅游國海關(guān)蓋章,回國后將單據(jù)拍照發(fā)送給去哪兒網(wǎng),即可進入高速退稅通道。
新京報:對于大部分人而言,旅游是一筆很大的支出,智慧旅游是否能幫助游客更“省錢”?
彭笑玫:作為一個比價搜索平臺,本質(zhì)上就是幫游客省錢。除了日常比價搜索,在產(chǎn)品上還盡量做到智能低價。比如按照經(jīng)驗,對于國際機票,提前3個月預(yù)訂購買到特價機票的機會比較大。國際機票預(yù)約功能可為消費者提供低價機票提醒的服務(wù),對于出發(fā)日期確定、行程確定的消費者推薦使用此功能,低價機票信息會按時發(fā)送給消費者,變被動搜索為主動接收。
酒店將是在線旅游最賺錢業(yè)務(wù)
新京報:按照去哪兒網(wǎng)的愿景,未來將從初級的信息整合服務(wù)商轉(zhuǎn)向具有核心競爭技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。從這樣的轉(zhuǎn)換中,盈利模式將有什么變化?
彭笑玫:現(xiàn)在,去哪兒網(wǎng)正進入一個新的發(fā)展階段。通過和青島航空、東海航空等中小航空公司合作,運用收益管理等軟件提高航空公司的上座率,意味著去哪兒網(wǎng)已經(jīng)開始從初級的信息整合服務(wù)商轉(zhuǎn)向具有核心競爭技術(shù)的旅游信息服務(wù)商。這也表明,以去哪兒網(wǎng)為代表的在線旅游業(yè)正在跟隨其內(nèi)在的邏輯,隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長而在進行著產(chǎn)業(yè)升級。目前,去哪兒網(wǎng)最突出的就是憑借大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,為在線旅游鏈條上的各個供應(yīng)商提供軟件服務(wù)。
新京報:去年和今年,去哪兒網(wǎng)擴張的步伐很快,在酒店業(yè)務(wù)上尤其明顯。去哪兒網(wǎng)的突破路徑是什么?
彭笑玫:未來酒店將是重點,因為酒店是在線旅游最賺錢的一塊業(yè)務(wù),也是最核心的一個要素。去哪兒網(wǎng)目前在酒店市場的份額主要是在三星以下的低端酒店獲得的,而且這些份額不是來自其他OTA,而是之前沒有預(yù)訂習(xí)慣的線下用戶。目前中國市場上,很多酒店的無預(yù)訂散客數(shù)量占總住宿人數(shù)的30%-50%。
新京報:如何看待未來我國旅游業(yè)?
彭笑玫:到2020年,境內(nèi)旅游總消費額達到5.5萬億元,城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次,旅游業(yè)增加值占GDP的比重超5%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長,促進就業(yè)方面有關(guān)數(shù)據(jù)表明,一個直接從事旅游業(yè)的就業(yè)人口,可以帶動3至5名相關(guān)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人口。正因如此,據(jù)預(yù)測到2015年,我國旅游直接拉動和間接就業(yè)總量將達1億人左右。